Política de reembolso
DESISTIMIENTO. DEVOLUCIONES. REEMBOLSO. CAMBIO DE PRODUCTOS. ANULACIÓN DE COMPRA. DAÑOS
1.1. Derecho de desistimiento y excepciones.
De conformidad con la normativa europea y española en materia de consumidores y usuarios, cuando realices una compra en nuestro Servicio, tienes derecho a desistir de la misma en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de ninguna justificación ni de exponer a COOLOOK los motivos de tu decisión. Dicho plazo empezará a contar desde el día en que conste que recogiste el producto o que lo hizo persona autorizada por ti.
Igualmente, y de conformidad con la ley, no será posible el ejercicio del derecho de desistimiento cuando realices una compra de alguno de estos productos: productos personalizados, grabados y/ o hechos a medida, como por ejemplo los configurados a través del espacio “MyCoolook – Diseña tu propia joya” y cualquier producto con descuento o de Outlet / Archive Sales.
Para facilitarte el ejercicio del derecho de desistimiento ponemos a tu disposición el siguiente Modelo de Desistimento
Para desistir de la compra debes enviar un escrito, de conformidad con el modelo facilitado (ver párrafo anterior) u otro similar, a la dirección postal o de correo electrónico de COOLOOK (ver Apartado 1 “Titularidad y Contacto”). Dicho escrito, en todo caso, deberá adjuntar copia de la factura de la compra de la que se pretende desistir. Posteriormente, deberás devolver los productos incluidos en dicha compra enviándolos a COOLOOK.
1.2. Devolución y reembolso
Generalmente, una vez COOLOOK reciba tu escrito de desistimiento (acompañado de copia de la factura) te reembolsará en el plazo de 14 días naturales los siguientes conceptos: los pagos correspondientes a tu pedido y los gastos de envío, excluyéndose los gastos de devolución, que correrán por cuenta del usuario comprador.
No obstante, COOLOOK se reserva la facultad de retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra o una prueba de la devolución de los mismos.
Los productos objeto de la compra devuelta han de estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y sin presentar signos evidentes de uso y/o manipulación. En caso contrario, COOLOOK devolverá los productos al Cliente y no procederá el reembolso.
Los productos de Outlet / Archive Sales o con descuento no admiten devolución, así como cualquier producto personalizado.
La dirección postal donde el Cliente remitirá los productos que desee devolver será la siguiente:
COOLOOK DESIGN S.L.
Calle Barquillo nº 34
28004
Madrid
Cambio de producto
El Cliente podrá solicitar el cambio del producto o producto adquirido/s por otro y otros de igual o mayor valor, abonando en este caso la diferencia.
La dirección postal donde el Cliente remitirá los productos que desea cambiar será la siguiente:
COOLOOK S.L.
Calle Barquillo nº 34
28004
Madrid
Anulación de pedido
Puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que lo comuniques antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
Para solucionar cualquier incidencia relativa a tu pedido, incluyendo las cuestiones de desistimiento y reembolso, cambio de producto o anulación de pedido, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico indicada en el Apartado 1 de estas Condiciones de Venta o utilizar el formulario de contacto.
Daños
Si crees que el pedido ha sufrido daños durante el trayecto, por favor mándanos un email a pedidos@coolook.es contándonos los detalles y adjúntanos fotos del artículo y su envoltorio. COOLOOK realizará los mayores esfuerzos para contestarte y ofrecerte una posible solución en el plazo de las siguientes 24 horas hábiles, salvo causa de fuerza mayor.
VALIDEZ DE LAS OFERTAS
Los productos ofertados por COOLOOK estarán disponibles para su adquisición mientras se encuentren en el catálogo de productos del Servicio.
En todo caso, COOLOOK se reserva el derecho de efectuar en el Servicio las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado, temporadas, eventos o cualesquiera otras circunstancias.
Igualmente, COOLOOK se reserva el derecho de cambiar los precios de sus productos sin aviso previo, respetando en todo caso los de las compras ya finalizadas cuando aún no se hubiera entregado el producto o productos.